Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati presso il negozio online gestito da FAN SEN HAIR SALON LTD.
Desideriamo che i clienti dispongano di informazioni chiare sui resi e sui rimborsi prima di effettuare un acquisto. Si prega di leggere attentamente la presente politica.
Nessuna disposizione della presente politica è intesa a limitare qualsiasi diritto obbligatorio di cui godono i consumatori ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
1. Politica di reso volontario entro 30 giorni
Offriamo un periodo di reso volontario di 30 giorni per i prodotti idonei.
È possibile richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per poter usufruire del reso volontario, il prodotto deve generalmente:
- Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- Essere inutilizzato, non indossato e non danneggiato;
- Essere accompagnato da tutti gli accessori originali, i componenti, i manuali e gli altri articoli inclusi;
- Essere accompagnato, ove applicabile, dalle etichette o dai cartellini originali;
- Essere restituito, ove ragionevolmente possibile, nella sua confezione originale; e
- Essere accompagnato da una conferma d'ordine, una ricevuta o un altro valido documento di acquisto.
I prodotti che presentano segni di uso eccessivo, danni causati dal cliente, alterazioni o componenti mancanti potrebbero non avere diritto a un rimborso completo ai sensi della nostra politica di reso volontario, salvo nei casi in cui si applichino i diritti obbligatori dei consumatori.
La nostra politica di reso volontario entro 30 giorni è distinta e non riduce i diritti statutari di recesso, garanzia o tutela dei consumatori che potrebbero essere applicabili.
2. Come richiedere un reso
Prima di restituire qualsiasi prodotto, contattaci per richiedere l'autorizzazione al reso e le istruzioni di reso applicabili.
Email: support@xsvzp.shop
Si prega di fornire:
- Il proprio nome completo;
- Il numero dell'ordine;
- L'indirizzo email utilizzato per l'ordine;
- Il prodotto che si desidera restituire;
- Il motivo del reso; e
- Fotografie o video nel caso in cui il reso riguardi danni, difetti, articoli mancanti o un prodotto errato.
Si prega di non rispedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso applicabili.
I resi inviati senza seguire le istruzioni di reso fornite o inviati a un indirizzo errato potrebbero subire ritardi.
3. Indirizzo di reso
L'indirizzo di reso applicabile verrà fornito dopo che la richiesta di reso sarà stata esaminata e autorizzata.
Si prega di contattarci all'indirizzo support@xsvzp.shop prima di rispedire qualsiasi prodotto.
La nostra sede legale non è automaticamente l'indirizzo di reso per i prodotti. Si prega di non inviare resi presso la nostra sede legale a meno che non lo confermiamo espressamente nelle istruzioni di reso.
L'indirizzo di reso appropriato può dipendere dall'ordine, dal prodotto e dalle modalità di reso applicabili.
Si prega di seguire le istruzioni di reso fornite dal nostro team di assistenza clienti.
Non inviare resi con pagamento alla consegna, con spese di spedizione da pagare alla consegna o con ritiro, a meno che non lo abbiamo espressamente concordato in anticipo.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Si prega di ispezionare l'ordine il prima possibile dopo la consegna.
Contattaci tempestivamente se:
- Il prodotto arriva danneggiato;
- Il prodotto appare difettoso;
- Ricevi il prodotto sbagliato;
- Mancano parti o accessori; oppure
- Il pacco presenta danni da trasporto significativi.
Quando ci contatti, si prega di fornire il numero dell'ordine insieme a fotografie o video chiari che mostrino il problema, ove ragionevolmente possibile.
Esamineremo le informazioni e forniremo una soluzione appropriata in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e con le circostanze dell'ordine.
A seconda delle circostanze, ciò può includere:
- Riparazione;
- Sostituzione;
- Reso;
- Riduzione del prezzo; oppure
- Rimborso.
Quando è richiesto un reso perché abbiamo fornito un prodotto difettoso, danneggiato, errato o in altro modo non conforme, le spese di spedizione per il reso saranno gestite in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
5. Prodotti non restituibili ed eccezioni
Alcuni prodotti potrebbero non avere diritto al reso volontario o potrebbero essere esclusi dal diritto statutario di recesso, ove consentito dalla legge applicabile.
A seconda del prodotto e della legge applicabile, questi possono includere:
- Prodotti realizzati su specifica del cliente o chiaramente personalizzati;
- Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
- Prodotti sigillati non idonei al reso per motivi di protezione della salute o igiene una volta aperti;
- Prodotti che sono diventati inseparabilmente mescolati con altri articoli dopo la consegna;
- Prodotti audiovisivi o software per computer sigillati dopo la rimozione del sigillo;
- Contenuti digitali o servizi per i quali i diritti statutari di recesso sono decaduti a seguito di un valido consenso, ove applicabile; e
- Altri prodotti esclusi dal reso o dal recesso ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Queste esclusioni non pregiudicano i diritti obbligatori relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o in altro modo non conformi.
Se non sei sicuro che un prodotto sia idoneo al reso, contattaci prima di rispedirlo.
6. Diritto statutario di recesso di 14 giorni dell'Unione Europea e dell'AELS
I consumatori che acquistano prodotti idonei tramite un metodo di vendita online o a distanza nell'Unione Europea o nell'Area Economica Europea hanno generalmente il diritto statutario di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per i beni, il periodo statutario di recesso inizia generalmente quando tu, o un terzo designato da te diverso dal vettore, ricevi i beni.
Quando un ordine contiene più beni consegnati separatamente, il periodo di recesso applicabile può iniziare al ricevimento dell'ultimo articolo idoneo, ove richiesto dalla legge applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso applicabile.
Puoi farlo inviando una dichiarazione chiara a:
Email: support@xsvzp.shop
La tua dichiarazione deve identificare l'ordine pertinente e comunicare chiaramente la tua decisione di recedere dall'acquisto.
Dopo averci informati del tuo recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e entro il periodo richiesto dalla legge applicabile.
7. Condizione dei prodotti restituiti ai sensi del diritto statutario di recesso
Quando si applica il diritto statutario di recesso, puoi ispezionare e maneggiare un prodotto solo nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Potresti essere responsabile di qualsiasi riduzione del valore del prodotto causata da un maneggio oltre quanto normalmente necessario per ispezionare il prodotto, ove consentito dalla legge applicabile.
L'apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto statutario di recesso, a meno che non si applichi un'eccezione legale specifica.
8. Spese di spedizione per il reso
Resi volontari per cambio di idea
Per i resi volontari idonei ai sensi della nostra politica di reso entro 30 giorni, il cliente è generalmente responsabile del costo diretto del reso del prodotto, a meno che non concordiamo diversamente o la legge applicabile non richieda diversamente.
Resi ai sensi del diritto statutario di recesso
Quando eserciti un diritto statutario di recesso applicabile, sei responsabile del costo diretto del reso dei beni, ove consentito dalla legge applicabile e ove sei stato adeguatamente informato di tale responsabilità.
Le spese di reso possono includere ragionevoli spese postali o di corriere e spese di imballaggio appropriate.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione sicuro e tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino al completamento del reso.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando è richiesto un reso perché il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o in altro modo non conforme, le spese di spedizione per il reso saranno gestite in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Contattaci prima di restituire tali prodotti, in modo che possiamo fornirti le istruzioni appropriate.
9. Scambi
Se desideri un prodotto, modello, taglia o variante diversa, contattaci all'indirizzo support@xsvzp.shop.
A seconda della disponibilità del prodotto e delle circostanze, possiamo:
- Organizzare uno scambio, ove disponibile; oppure
- Chiederti di restituire il prodotto originale e di effettuare un nuovo ordine.
La disponibilità del prodotto non può essere garantita fino alla conferma del sostituto o del nuovo ordine applicabile.
I diritti obbligatori relativi a prodotti difettosi o non conformi rimangono inalterati.
10. Ispezione del reso
Dopo aver ricevuto un prodotto restituito, possiamo ispezionarlo per determinare se soddisfa i requisiti di reso applicabili.
Ti informeremo dopo che il reso sarà stato esaminato.
Per i resi volontari, può essere effettuata una ragionevole deduzione dal rimborso, ove consentito dalla legge applicabile, se il prodotto:
- È stato danneggiato dal cliente dopo la consegna;
- Presenta segni di uso oltre una ragionevole ispezione;
- Presenta accessori o componenti mancanti;
- È stato materialmente alterato; oppure
- Ha subito una riduzione di valore a causa di un maneggio non necessario.
Questa sezione non limita i diritti obbligatori dei consumatori.
11. Rimborsi ai sensi del diritto statutario di recesso UE/AELS
Quando eserciti validamente un diritto statutario di recesso applicabile, rimborseremo i pagamenti ricevuti da te in relazione all'acquisto oggetto di recesso, come richiesto dalla legge applicabile.
Quando richiesto dalla legge applicabile, ciò può includere il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per l'ordine pertinente.
Se hai selezionato un metodo di consegna accelerato, espresso o comunque più costoso, i costi di consegna aggiuntivi superiori all'opzione di consegna standard potrebbero non essere rimborsabili, ove consentito dalla legge applicabile.
Elaboreremo il rimborso senza indebito ritardo e entro il periodo richiesto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Per gli acquisti di beni fisici, ove consentito dalla legge applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino a:
- Ricezione dei beni restituiti; oppure
- Fornitura di prove sufficienti che i beni siano stati rispediti,
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Salvo accordo diverso o disposizione di legge, il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Non addebitiamo una commissione separata per l'elaborazione del rimborso.
12. Rimborsi ai sensi della nostra politica di reso volontario entro 30 giorni
Per i resi idonei ai sensi della nostra politica di reso volontario entro 30 giorni, ti informeremo dopo che il prodotto restituito sarà stato ricevuto ed esaminato.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà normalmente avviato entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.
Quando possibile, il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Le banche, gli emittenti delle carte e i fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere un tempo di elaborazione aggiuntivo prima che il rimborso appaia sul tuo conto.
Se non hai ricevuto un rimborso dopo che abbiamo confermato che è stato effettuato, contattaci all'indirizzo support@xsvzp.shop.
13. Annullamento degli ordini
Se desideri modificare o annullare un ordine prima che venga spedito, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@xsvzp.shop.
Faremo ragionevoli sforzi per assistere con la richiesta.
Tuttavia, dopo che un ordine è entrato in fase di elaborazione o è stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile tramite la normale procedura di elaborazione degli ordini.
Qualsiasi diritto statutario di annullamento o recesso disponibile ai sensi della legge applicabile rimane inalterato.
14. Consegne rifiutate o non ritirate
Rifiutare la consegna o non ritirare un pacco non costituisce necessariamente un valido esercizio del diritto statutario di recesso.
Se desideri recedere da un ordine idoneo, contattaci direttamente e comunica chiaramente la tua decisione.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni di consegna errate, rifiuto ingiustificato o mancato ritiro di un ordine possono essere gestiti in conformità con la legge applicabile.
I diritti obbligatori dei consumatori rimangono inalterati.
15. Prova d'acquisto
Potremmo richiedere una ragionevole prova d'acquisto prima di elaborare un reso, una sostituzione o un rimborso.
Le prove accettabili possono includere:
- Conferma d'ordine;
- Numero dell'ordine;
- Ricevuta d'acquisto;
- Conferma di pagamento; oppure
- Altre informazioni ragionevolmente sufficienti a identificare la transazione.
16. Diritti dei consumatori
La presente Politica di Reso e Rimborso fornisce le nostre condizioni commerciali di reso, oltre a qualsiasi diritto obbligatorio disponibile ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica è intesa a escludere, limitare o rinunciare a qualsiasi diritto del consumatore che non possa essere legalmente escluso o limitato.
Quando la legge applicabile obbligatoria prevede diritti superiori rispetto alla presente politica, si applicheranno i requisiti legali applicabili.
17. Informazioni aziendali e di contatto
Questo negozio online è gestito da:
FAN SEN HAIR SALON LTD
Numero aziendale: 16551801
Sede legale:
27 GREEK STREET
LONDON
INGILTERRA
W1D 5DF
REGNO UNITO
Email: support@xsvzp.shop
Sito web: xsvzp.shop
Per i resi, contattaci prima di rispedire qualsiasi prodotto. La sede legale indicata sopra non deve essere utilizzata come indirizzo di reso a meno che non lo confermiamo espressamente nelle istruzioni di reso applicabili.